Россияне получили право на возмещение морального вреда, убытков и выплату неустойки за некачественные коммунальные услуги. Теперь если в квартире пропадет отопление или напор воды слишком маленький — житель многовартирника может потребовать компенсацию, снижения тарифов или вовсе освободить его от оплаты этих услуг. В доказательство россияне могут привести — аудио или видео-съемку.